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今年以來，阿拉善高新區(qū)始終將12345熱線辦理工作置于重要位置，將其作為解民憂、暖民心、促工作的關鍵抓手，全方位落實為民辦事要求，切實提升群眾滿意度。

明確責任到人，保障反饋實效。阿拉善高新區(qū)把12345熱線工作視為解決群眾身邊難題的關鍵路徑，嚴格遵循“誰承辦、誰答復、誰負責”的辦事準則。在此基礎上，建立起“三個第一”工作機制，即第一時間開展調(diào)查、第一時間溝通聯(lián)系、第一時間推動解決，確保對群眾合理訴求的快速響應、高效辦理與及時反饋。不久前有群眾通過熱線反映高新區(qū)騰格里小區(qū)西面路燈損壞，影響夜間出行安全。承辦人員接到工單后，立即前往現(xiàn)場調(diào)查核實情況，第一時間與群眾取得聯(lián)系，告知其處理進度，并迅速協(xié)調(diào)相關部門進行維修。僅用了兩天時間，路燈便重新亮起，群眾對處理結(jié)果十分滿意。通過這樣的方式，阿拉善高新區(qū)真正以12345熱線的高質(zhì)效辦理，增強了群眾的獲得感與幸福感。

強化部門聯(lián)動，凝聚服務合力。阿拉善高新區(qū)始終將“為群眾辦實事、讓群眾滿意”作為工作的出發(fā)點與落腳點，不斷強化工作舉措，在處理涉及多個部門的復雜訴求時，各部門緊密配合，協(xié)同作戰(zhàn)。在處理某燒烤店油煙機噪音擾民問題時，綜合執(zhí)法、環(huán)保、平安建設辦等多個部門協(xié)同聯(lián)辦，各部門各司其職，環(huán)保局部門負責檢測噪音，綜合執(zhí)法局整治油煙問題，平安建設辦則協(xié)同辦理。經(jīng)過一段時間的努力，該燒烤店油煙噪音問題得到顯著改善，周圍居民紛紛點贊。同時，訴求承辦人員以耐心專業(yè)的態(tài)度，積極與來電人員溝通，確保訴求限時辦結(jié)，用心用情用力化解群眾訴求，著力解決群眾的“急、難、愁、盼”問題，不斷提升群眾的幸福感和滿意度。

聚焦疑難工單，提升治理能力。緊盯疑難工單，提升政務水平是阿拉善高新區(qū)熱線工作的重要舉措。熱線工作人員積極參加各類政策培訓，不斷增強承辦單位的政策認識和轉(zhuǎn)化能力。針對多次交辦仍不能有效解決的復雜疑難問題，工作人員開展“清單式”督辦。通過深入調(diào)研，找準問題的“病灶”，開出針對性的“良方”，并以點帶面、舉一反三提出此類問題的解決程序。前段時間有群眾通過12345熱線反映辦理社保轉(zhuǎn)移的問題。由于辦理社保轉(zhuǎn)移涉及多項政策規(guī)定和復雜的審核流程，部分群眾對相關要求不清楚，辦理過程中遇到阻礙。工作人員接到工單后，針對這一復雜問題開展“清單式”督辦。一方面，深入了解群眾在辦理社保轉(zhuǎn)移時遇到的具體困難，工作人員協(xié)同政務公開在高新區(qū)行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局組織相關的政策宣講，詳細解答社保轉(zhuǎn)移所需材料以及辦理流程。另一方面，安排專人協(xié)助有需要的群眾整理申請材料，全程跟進辦理進度。不僅成功為群眾解決了社保轉(zhuǎn)移問題，還以點帶面、舉一反三，在高新區(qū)、示范區(qū)范圍內(nèi)加強政策宣傳和辦理流程優(yōu)化，提出此類問題解決程序，確保類似問題得到有效解決，提升了群眾滿意率。

下一步，阿拉善高新區(qū)將繼續(xù)把服務群眾、服務發(fā)展、服務大局作為踐行為民服務的初心，將解決群眾難題作為第一要務。進一步完善工作機制，做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、高質(zhì)的落實，努力提高12345熱線公眾的滿意度，真正成為群眾滿意的貼心人。