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為暢通群眾訴求表達(dá)渠道，及時解決群眾急難愁盼問題，今年以來，阿拉善高新區(qū)以“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線為紐帶，建立了“接訴即辦、快速響應(yīng)、多方聯(lián)動、跟蹤問效”的工作機制，推動群眾訴求高效處置，不斷提高群眾的幸福感、獲得感、滿意度。

快速響應(yīng)，架起民生“連心橋”。熱線聯(lián)通萬家，服務(wù)觸手可及，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線以“有事找政府”為口號，全天候24小時不間斷運行，無論是政策咨詢、辦事指南，還是投訴舉報、求助建議，只需撥打“12345”，便能找到政府的“耳朵”和“手臂”。熱線工單按照緊急程度和復(fù)雜程度分級處理，并及時與群眾取得聯(lián)系，詳細(xì)了解問題情況，安排專人跟進(jìn)處理，及時掌握第一手資料，為解決問題贏得寶貴時間，真正讓12345熱線成為連接政府與群眾的“連心橋”。

多方聯(lián)動，啃下治理“硬骨頭”。面對一些復(fù)雜的民生問題，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)充分整合各部門、社區(qū)等多方力量，形成工作合力。明確各部門職能職責(zé)分工，確保任務(wù)到人、責(zé)任到崗。搭建“線上+線下”聯(lián)動平臺，線上利用微信工作群實時共享工單信息，打破部門信息壁壘；線下針對復(fù)雜疑難工單，組織多部門現(xiàn)場踏勘，共同研究解決方案，讓一個個治理“硬骨頭”被順利啃下，群眾的難題得到有效解決。

跟蹤問效，織密服務(wù)“保障網(wǎng)”。為確保群眾訴求得到切實解決，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)建立了嚴(yán)格的跟蹤問效機制。實行“一工單一回訪”制度，了解群眾對處理結(jié)果的滿意度，收集群眾的意見和建議。同時，對已辦結(jié)的工單進(jìn)行定期“回頭看”，防止問題反彈回潮，切實織密服務(wù)群眾的“保障網(wǎng)”。

2025年以來，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)共承辦阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派工單1123件，已辦結(jié)1054件，及時響應(yīng)率100%，按期辦結(jié)率96.5%，解決率72.1%，回訪滿意率93.3%。一個個工單的高效辦結(jié)，不僅解決了群眾的實際困難，更拉近了政府與群眾之間的距離。

下一步，阿拉善高新區(qū)將不斷優(yōu)化“12345”便民熱線的工作機制，把群眾的急難愁盼作為工作的“風(fēng)向標(biāo)”，不斷提升基層治理能力和服務(wù)水平，讓每一個熱線訴求都成為溫暖民心的生動實踐。