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為全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，今年以來(lái)，阿拉善高新區(qū)緊扣“高效辦成一件事”改革目標(biāo)，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，持續(xù)釋放營(yíng)商環(huán)境新活力，為高新區(qū)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

進(jìn)一步修訂完善《政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理辦法》，系統(tǒng)構(gòu)建涵蓋窗口服務(wù)規(guī)范、考勤考核等36項(xiàng)精細(xì)化管理制度，全面推行“首問責(zé)任制”與“一次性告知制”，以制度剛性保障服務(wù)質(zhì)量，群眾滿意度顯著提升。阿拉善高新區(qū)聚焦高頻服務(wù)場(chǎng)景，系統(tǒng)梳理87項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、材料一致。同時(shí)開展“我陪群眾走流程”專項(xiàng)活動(dòng)，通過沉浸式體驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾辦事難題，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

從打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)環(huán)境為突破口，統(tǒng)一規(guī)范窗口標(biāo)識(shí)、崗位牌、公示欄等視覺標(biāo)識(shí)，科學(xué)劃分企業(yè)開辦、綜合受理、民生服務(wù)等六大功能專區(qū)，并在導(dǎo)服區(qū)、自助區(qū)等區(qū)域配備老花鏡、急救箱、輪椅等10余項(xiàng)便民設(shè)施，以細(xì)節(jié)之處彰顯服務(wù)品質(zhì)。對(duì)工作人員著裝儀表、文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)操作全流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，同步開展“星級(jí)部門”“服務(wù)之星”月度評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。

為拓展“就近辦”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，阿拉善高新區(qū)推動(dòng)1290項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，同時(shí)在銀行網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)園區(qū)等場(chǎng)所布設(shè)9臺(tái)“易曉政”智能終端，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)“一機(jī)通辦”，讓群眾辦事“少跑腿”“就近辦”。同時(shí)，不斷升級(jí)“智慧辦”服務(wù)體驗(yàn)。全面推廣“掃碼亮證”功能，減少群眾材料提交負(fù)擔(dān)；創(chuàng)新開通“視頻幫辦”服務(wù)，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)“云端”辦事，以數(shù)字賦能推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增速，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事的便捷度與獲得感。