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為深入貫徹落實黨中央、國務院關于政務服務改革的重要部署，提升基層政務服務效能，近年來，昆明高新區(qū)積極推進基層政務服務“一門一窗一站式”綜合窗口改革工作，以馬金鋪街道黨群服務中心（便民服務中心）為試點，全力打造高效、便捷、暖心的政務服務體系，切實增強企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。

優(yōu)化場所功能布局，筑牢集成服務體系。昆明高新區(qū)構建了“1+15”區(qū)域集成服務體系，以馬金鋪街道黨群服務中心（便民服務中心）為樞紐，聯(lián)動“15”個社區(qū)黨群服務中心（便民服務站），重構、整合綜合服務空間布局，將政務服務窗口與政務公開專區(qū)深度融合，打造復合型服務場所；同時，建立“區(qū)—街道—社區(qū)”三級聯(lián)動機制，培育“全科型”綜窗隊伍，提升服務能力；此外，打造政務服務網格體系，將政務服務融入基層“一張網”，推行幫辦代辦，拓展“就近辦”“自助辦”場景，實現(xiàn)“15分鐘政務服務圈”，形成全域覆蓋的“綜窗”服務體系。

整合資源打破壁壘，實現(xiàn)“一窗通辦”。昆明高新區(qū)以企業(yè)群眾需求為導向，將原9個專項窗口整合為6個綜合窗口，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務”的窗口架構升級；其間，依托“云南省政務服務平臺”，按政務服務事項“應上盡上”“應接盡接”原則，規(guī)范承接、發(fā)布街道事項108項、社區(qū)事項53項，做到事項承接率100%、發(fā)布率100%、進駐率100%，建立辦事指南動態(tài)更新、每月核查機制，提升線上服務精準度；以上舉措，打破了部門數(shù)據壁壘，推動跨部門“串聯(lián)改并聯(lián)”審批流程再造，推行“材料清單制”“一次性告知制”及“容缺受理”，同步構建數(shù)據共享底座，整合分散數(shù)據資源，讓數(shù)據在部門間高效流轉，做到“一次提交、多部門共享”，實現(xiàn)本級政務服務事項承諾時限壓縮比93.31%。

強化數(shù)字賦能，拓展“溫情”服務場景。昆明高新區(qū)自主開發(fā)“‘最多跑一次’政務服務事項辦事指南小程序”，集成多領域服務功能，實現(xiàn)線上線下協(xié)同辦理；在15個社區(qū)設置“老年人服務”窗口，開通綠色通道，配備適老化設施和方言工作人員；并組建“社區(qū)+志愿者”團隊，為特殊群體提供“預約辦”“上門辦”等服務，打造“百姓之家”溫情服務品牌。

“小窗口”提升“大服務”，綜窗改革初顯成效。昆明高新區(qū)通過綜窗改革，推動基層政務服務場所規(guī)范運行，發(fā)揮“以點帶面”中心作用，以街道帶動社區(qū)推進綜合窗口改革，以“局長坐診接訴”“政務服務體驗員”“我陪群眾走流程”等活動為契機，以“高效辦成一件事”為抓手，深入基層，以企業(yè)群眾視角發(fā)現(xiàn)、解決問題。截至目前，昆明高新區(qū)實現(xiàn)窗口壓縮率達30%、業(yè)務覆蓋范圍擴大2倍以上、綜合服務效率提高30%以上，累計走流程事項數(shù)8個，發(fā)現(xiàn)問題2個，解決問題2個，問題銷號率100%，綜窗累計受理政務事項12196件、辦結率100%，接受咨詢1320人次，提供幫辦代辦服務350件、上門服務500次，好評率100%。

昆明高新區(qū)將多措并舉持續(xù)深化推進綜窗改革工作，不斷深化“一件事一次辦”集成服務，拓寬事項場景覆蓋面，推動高頻事項“一平臺辦理”，解決基層多系統(tǒng)切換難題；強化數(shù)字賦能，引入AI技術優(yōu)化審批流程，實現(xiàn)智能導辦；繼續(xù)創(chuàng)新服務模式，拓展特色化服務，深入探索社區(qū)政務服務網格治理，鼓勵社區(qū)充分調動網格員積極性，針對特定群體提供定制化服務；通過政務新媒體、社區(qū)平臺等渠道拓寬宣傳矩陣，擴大改革社會影響力，以圖文、視頻等形式不斷提升社會各界的認知度以及群眾的滿意度。

（圖片來源：昆明高新區(qū)）