商品包裝或者宣傳廣告說得挺好，非常吸引人，但是最底下的小字卻寫了很多限制性條件，比如“以具體政策為準(zhǔn)”。這樣的“大字吸睛、小字免責(zé)”的廣告亂象你是否遭遇過？商家玩兒的“文字游戲”和“套路營(yíng)銷”是否讓你氣憤又無奈？近年來不少消費(fèi)者反映遭遇了類似的問題，“誤導(dǎo)性大小字”廣告等行為，成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題之一。

記者日前實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，部分線下商品依舊存在此類套路。近期，部分地方的市場(chǎng)監(jiān)管部門也開展了相關(guān)的排查整治工作?！按笞治Α⑿∽置庳?zé)”有哪些套路？

大字突出“吸睛賣點(diǎn)”

小字藏“微量添加”

最近有不少消費(fèi)者反應(yīng)遭遇了“套路營(yíng)銷”“大小字營(yíng)銷”的問題。在某連鎖超市的食品區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)某品牌的松茸雞湯米線，雖然包裝上顯著突出并多次提及松茸，但配料表顯示松茸的添加量≥0.1%。

而另外一款容量480mL的松茸特級(jí)醬油中，配圖是一個(gè)占比巨大的松茸形象，但配料表顯示一瓶醬油使用的松茸大于1.9g。

另一款招牌牛肉醬宣稱有“大粒牛肉”，但是配料表中，排在前面位置的卻是大豆拉絲蛋白（膨化豆制品），牛肉添加量為≥10%。

在飲料區(qū)，一款曾宣稱銷量連續(xù)多年靠前的柚子汁復(fù)合果汁飲料，配料表標(biāo)注為香柚添加量為21g/kg，胡柚添加量為6g/kg。按照該飲料300mL計(jì)算，那么香柚的實(shí)際含量為6.3g，胡柚為1.8g，兩者合計(jì)8.1g，才占整瓶飲料總重量的2.7%。按照配料表標(biāo)注和排序，其主要成分是水、果葡糖漿、白砂糖、蘋果濃縮汁以及上述提到的柚子成分等。對(duì)此，相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人解釋稱，柚子的添加量是綜合考慮了原料價(jià)格和風(fēng)味等多重因素，符合國(guó)家規(guī)定。

大字喊“優(yōu)惠”“療效”

小字藏“附加費(fèi)用”“免責(zé)條款”

安徽省合肥市民陳女士日前在直播間看到一條心儀已久的旅游線路，宣傳頁面上醒目的大字寫著“全程全包、沒有隱藏消費(fèi)”，而且價(jià)格也相當(dāng)優(yōu)惠，等陳女士下單到了目的地才發(fā)現(xiàn)并非如此。

陳女士：我們到現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有很多景點(diǎn)都是不讓進(jìn)的，很多服務(wù)都沒有。然后看訂單頁面角落小字寫著什么熱門景點(diǎn)不含在內(nèi)、部分服務(wù)不包含在內(nèi)，就是根本不便宜，非常影響心情。

北京師范大學(xué)法學(xué)院博士生導(dǎo)師、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心副主任吳沈括指出，隨著直播帶貨、短視頻營(yíng)銷、AI數(shù)字營(yíng)銷等新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，“大字吸睛、小字免責(zé)”等廣告亂象也出現(xiàn)了一些新變種。

吳沈括：比如說在直播帶貨當(dāng)中，主播口頭大力宣傳產(chǎn)品功效或者優(yōu)惠，但是在直播的頁面下方或者用極小的字體標(biāo)注限制條件，口頭承諾與文字的標(biāo)注不一致。此外一些商家利用動(dòng)態(tài)效果弱化不利信息，比如說在保健食品廣告當(dāng)中，用大字標(biāo)榜療效顯著，而“本品不能代替藥物等”必要的提示卻以極小的字體一閃而過。另外在AI數(shù)字人直播帶貨的過程當(dāng)中，運(yùn)用包括AI換臉在內(nèi)的各種新型營(yíng)銷手段也時(shí)常能夠看到，特別是利用AI技術(shù)冒用知名主持人名義和形象發(fā)布虛假廣告，可以說表現(xiàn)的方式還是非常多樣的。

此外在食品、電子消費(fèi)品、服裝、汽車以及各類服務(wù)消費(fèi)中，還暗藏不少類似營(yíng)銷套路，例如夸大功效、誤導(dǎo)產(chǎn)品屬性、隱藏成分真相等等。

雖然上述商品包裝和廣告宣傳不一定違法違規(guī)，但是依舊有不少網(wǎng)友認(rèn)為這樣的行為存在誤導(dǎo)甚至侵害消費(fèi)者權(quán)益的嫌疑。

今年3月，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)通知開展專項(xiàng)工作，重點(diǎn)整治“大字吸睛、小字免責(zé)”等廣告亂象，堅(jiān)決依法查處嚴(yán)重欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者、擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的廣告違法行為。記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前包括北京市、河北省、山西省等多地市場(chǎng)監(jiān)管部門都已經(jīng)開展了排查整治工作，山西省晉中市市場(chǎng)監(jiān)督管理局廣告監(jiān)管科科長(zhǎng)蘇彩萍表示：

從目前排查整治情況來看，當(dāng)前違規(guī)廣告主要呈現(xiàn)出幾個(gè)共性特點(diǎn)：第一個(gè)是形式隱蔽性強(qiáng)，有商家采用“大字突出優(yōu)惠、小字標(biāo)注限制”“關(guān)鍵信息模糊化”等方式打擦邊球，誤導(dǎo)消費(fèi)者；第二是行業(yè)相對(duì)集中，問題多發(fā)于商超促銷、餐飲優(yōu)惠、保健食品宣傳等與群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域；三是主體法律意識(shí)薄弱，部分經(jīng)營(yíng)者片面追求宣傳效果，忽視廣告合規(guī)要求，對(duì)提示性用語、免責(zé)條款、限制性條件等標(biāo)注不規(guī)范、不醒目。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江指出，部分商家在廣告中采用“大字吸睛、小字免責(zé)”的策略突出有利信息隱藏限制條款，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。此類現(xiàn)象屢禁不止的背后，是商家違法成本低、消費(fèi)者維權(quán)成本高等多重原因?qū)е碌摹?/p>

陳音江：現(xiàn)行的法規(guī)對(duì)廣告宣傳中“顯著告知”的標(biāo)準(zhǔn)缺乏細(xì)化規(guī)定，給商家留下了一些空子可鉆。再比如，有一些果汁產(chǎn)品將“NFC”（備注：非濃縮還原果汁）注冊(cè)為商標(biāo)，實(shí)際上果汁添加量確實(shí)很少微乎其微，卻以醒目的方式來標(biāo)注NFC，這樣的行為明顯對(duì)消費(fèi)者造成了實(shí)際的誤導(dǎo)。

專家建議加強(qiáng)制度建設(shè)

運(yùn)用多種手段提升監(jiān)管效能

吳沈括認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，治理此類亂象還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)制度建設(shè)。

吳沈括：我們看到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局已經(jīng)就《廣告引證內(nèi)容執(zhí)法指南》公開征求意見，推動(dòng)相關(guān)工作。另一方面，我們需要提高企業(yè)自律水平，商家應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)起信息披露的主體責(zé)任，確保內(nèi)容真實(shí)合法，以清晰無歧義的方式呈現(xiàn)給消費(fèi)者。通過有效的多元共治，實(shí)現(xiàn)政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負(fù)責(zé)人、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的長(zhǎng)效治理機(jī)制。

陳音江建議，要進(jìn)一步明確廣告宣傳用語和形式的邊界和標(biāo)準(zhǔn)，通過科技手段提升監(jiān)管效能，完善信用約束機(jī)制。

陳音江：要構(gòu)建AI智能篩查+人工復(fù)核+動(dòng)態(tài)抽檢的監(jiān)測(cè)體系，真正實(shí)現(xiàn)廣告內(nèi)容包括宣傳內(nèi)容全鏈條的可控、可管。廣告發(fā)布媒介應(yīng)當(dāng)建立黑名單制度，對(duì)發(fā)布誤導(dǎo)性廣告或者虛假宣傳的商家，要采取下架、限流、封號(hào)等措施，并及時(shí)向有關(guān)部門去報(bào)告，從根源上去堵住違規(guī)漏洞。

監(jiān)制丨王磊 陳秉科

記者丨王逸群

攝像丨王家偉