近期，《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》正式落地實(shí)施。其中明確規(guī)定，經(jīng)營者在提供免密支付、自動(dòng)續(xù)期、自動(dòng)扣款等服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者展示相關(guān)選項(xiàng)，并提供便捷的取消途徑。簡(jiǎn)言之，就是續(xù)費(fèi)價(jià)格必須亮在明處，取消鍵必須擺在消費(fèi)者手邊。

聽歌追劇、電子閱讀、辦公軟件、生活服務(wù)……數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景日益多元。“五一”假期臨近，各類會(huì)員充值、短期套餐選購需求增多，用戶的付費(fèi)選擇愈發(fā)頻繁。但在某投訴平臺(tái)上，自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)投訴累計(jì)超24萬條。明明是想試用一個(gè)月的會(huì)員，結(jié)果一不小心被續(xù)費(fèi)了大半年。不經(jīng)意點(diǎn)錯(cuò)一個(gè)鍵，免密支付悄然開啟。比強(qiáng)制扣款更讓人無奈的是，“入坑”只需一鍵，“退坑”卻要翻山越嶺。不少平臺(tái)將自動(dòng)續(xù)費(fèi)的取消入口層層隱藏，藏在多級(jí)菜單、灰色小字和冗長(zhǎng)隱私條款之中。想要關(guān)閉服務(wù)，往往要反復(fù)跳轉(zhuǎn)頁面、對(duì)接多個(gè)客服才能完成。這種“開關(guān)不對(duì)稱”的設(shè)計(jì)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

新規(guī)的實(shí)施觸及了數(shù)字消費(fèi)的公平命題。在傳統(tǒng)消費(fèi)中，買什么、付多少錢、要不要繼續(xù)買，主動(dòng)權(quán)始終在消費(fèi)者手里?？稍诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上，一些商家利用信息設(shè)計(jì)和操作路徑的“不對(duì)稱”，以免費(fèi)試用、低價(jià)優(yōu)惠為誘餌，再通過復(fù)雜的取消路徑設(shè)障，把被動(dòng)續(xù)費(fèi)變成了自己的穩(wěn)定收入。

數(shù)字消費(fèi)不能成為平臺(tái)的單方面算法游戲，而應(yīng)建立在買賣雙方權(quán)利義務(wù)對(duì)等交易的基礎(chǔ)上。此次新規(guī)亮明的底線，就是將“顯著展示”與“便捷途徑”納入硬性監(jiān)管要求。這意味著平臺(tái)不能再以“技術(shù)便利”為由，隱瞞資費(fèi)信息、隱藏取消入口。消費(fèi)者愿意為誰續(xù)費(fèi)，最終取決于產(chǎn)品本身的價(jià)值，而不是退訂迷宮的復(fù)雜程度。把取消鍵還給消費(fèi)者，不是要為難平臺(tái)，而是倒逼平臺(tái)以好產(chǎn)品贏得認(rèn)可。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：李思雨）