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近日，滴滴出行宣布與亞朵集團(tuán)達(dá)成深度合作，雙方開放、互通會員體系，共建服務(wù)體驗(yàn)生態(tài)。據(jù)了解，這已經(jīng)是今年來滴滴出行和酒店行業(yè)的第三次聯(lián)手，今年2月和5月，其還分別同華住集團(tuán)、希爾頓集團(tuán)達(dá)成了類似合作。

為何互通

根據(jù)合作內(nèi)容，滴滴里程會員與亞朵的會員權(quán)益實(shí)現(xiàn)等級互通、權(quán)益互享、場景互聯(lián)，滴滴的V5及V6、V7及V8里程會員可分別兌換亞朵金、鉑金體驗(yàn)會籍，亞朵的金、鉑金會員可對應(yīng)領(lǐng)取滴滴V5、V7等級權(quán)益。

以滴滴V7里程會員為例，用戶進(jìn)入滴滴里程會員中心頁面，在酒店會籍中可兌換亞朵鉑金體驗(yàn)會員權(quán)益，領(lǐng)取多張亞朵房價折扣券，住宿享8.5折優(yōu)惠；入住后享免費(fèi)元?dú)庠绮?，品嘗到城市的地道風(fēng)味；如需升級房型，用戶可使用旋風(fēng)升房券，有機(jī)會享免費(fèi)升級至所預(yù)訂房間的高一級別的房型。同時，用戶還能享受到升級優(yōu)惠券、延遲退房、預(yù)訂保留、亞朵錦囊、積分獎勵等豐富權(quán)益。

滴滴則開放多個打車權(quán)益，支持亞朵會員免費(fèi)領(lǐng)取對應(yīng)等級的權(quán)益，例如，滴滴快速應(yīng)答權(quán)益為用戶提供快速叫車通道，高峰期遇打車排隊(duì)情況使用該權(quán)益，可更快應(yīng)答更快出發(fā)；如行程臨時更改需取消訂單從而產(chǎn)生費(fèi)用，無須會員支付，將由平臺支付取消費(fèi)；乘車如遇費(fèi)用糾紛，平臺會先行賠付。

滴滴網(wǎng)約車平臺乘客總經(jīng)理?xiàng)畲T表示，與酒店集團(tuán)的合作是出于對商旅用戶的需求洞察而推出，打通出行和酒店商旅的場景。使用雙方的會員權(quán)益，出差預(yù)訂酒店時可提前安排出行，來酒店可享受更好的入住體驗(yàn)，去往機(jī)場可以免費(fèi)使用貴賓休息室。

聞旅創(chuàng)始人兼CEO周海濤表示，基于會員體系的合作本質(zhì)是構(gòu)建跨場景服務(wù)生態(tài)，核心邏輯是圍繞用戶價值深化、資源互補(bǔ)與生態(tài)協(xié)同展開。滴滴覆蓋出行場景，而酒店覆蓋住宿場景，這兩個場景在一個用戶身上具備重疊可能，而且天然銜接，雙方合作從滿足用戶需求角度是可以更好實(shí)現(xiàn)“出行-住宿”服務(wù)閉環(huán)的，且雙方會員互為彼此精準(zhǔn)客群，這樣的合作是互惠共贏。

“產(chǎn)品差異性與服務(wù)能力的互補(bǔ)可以延展雙方的服務(wù)邊界，增強(qiáng)用戶黏性，也能聯(lián)合深挖平臺用戶新需求，創(chuàng)造更多新收益可能。除了會籍打通，權(quán)益互享，在品牌聯(lián)動、優(yōu)惠產(chǎn)品打包和權(quán)益增值上可以做更多探索，出行和住宿場景會涉及的需求，都有合作嘗試的可能性，特別是針對商旅客群，這兩項(xiàng)服務(wù)是必需的，有更大合作想象空間。”周海濤說。

酒店跨界多

根據(jù)中國飯店協(xié)會發(fā)布的《2024年中國酒店業(yè)發(fā)展報告》，2024年，中國酒店行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的供大于求態(tài)勢。國際品牌在華經(jīng)營水平普遍下降，酒店集團(tuán)品牌輸出競爭從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場。

而在此形勢下，如何更好地發(fā)展和留住會員極其重要，眾所周知，會員體系是酒店提升復(fù)購率、粘住用戶的關(guān)鍵工具。通過階梯式權(quán)益設(shè)計(jì)（如積分獎勵、房型升級等），酒店能持續(xù)吸引用戶入住，尤其在商旅需求旺盛的品牌中，數(shù)據(jù)顯示，高頻會員貢獻(xiàn)了約58.4%的間夜量。

通過跨界合作為會員提供更多權(quán)益無疑是一個很好的方式。

希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級副總裁黃劼在與滴滴合作時就表示：“希爾頓榮譽(yù)客會始終致力于不斷提升其會員計(jì)劃，精準(zhǔn)回應(yīng)當(dāng)代旅行者的多元化需求。與滴滴出行的戰(zhàn)略攜手，是我們首次將出行場景深度融入酒店會員權(quán)益體系。通過打造從出門到酒店的無縫體驗(yàn)，讓每一次出行都成為會員享受增值服務(wù)的精彩時刻?！?/p>

而這種跨界合作正在向更多的領(lǐng)域擴(kuò)展。

去年年末，華住會與吉祥航空推出聯(lián)名會員卡，讓雙方會員身份實(shí)現(xiàn)了相互認(rèn)證，積分也可以互通，華住會會員根據(jù)不同等級可享受吉祥航空額外免費(fèi)行李額/優(yōu)先值機(jī)登機(jī)/貴賓休息室和升艙等聯(lián)名會員卡權(quán)益。今年5月，萬豪旅享家與美團(tuán)推出聯(lián)合會員計(jì)劃，即日起至2026年5月27日，美團(tuán)及大眾點(diǎn)評會員可根據(jù)自身等級匹配萬豪會籍。例如，美團(tuán)黑鉆或大眾點(diǎn)評LV8會員可直接成為萬豪金卡會員，新會員還能參與限時會籍挑戰(zhàn)，并最高可獲得價值388元的“吃喝玩樂住”券包，涵蓋餐飲紅包、美團(tuán)神券等權(quán)益。這一設(shè)計(jì)精準(zhǔn)覆蓋了年輕客群對高性價比和場景融合的需求——美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2025年前兩個月，平臺高星酒店餐飲消費(fèi)增速達(dá)30%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

周海濤表示，對于會員來說，這類合作可以更好享受閉環(huán)服務(wù)，更加省事兒的享受更多優(yōu)惠權(quán)益。類似合作模式還可以考慮納入餐飲品牌、休閑運(yùn)動、健身品牌等與生活服務(wù)場景息息相關(guān)的企業(yè)，甚至是職業(yè)場景下的需求產(chǎn)品，把會員權(quán)益當(dāng)作是服務(wù)鏈接點(diǎn)，滲透到用戶生活場景的方方面面，深度捆綁用戶，也給用戶提供無須選擇的便利。