伴隨和諧號、復(fù)興號等的普及覆蓋，我國建成了世界上里程最長的鐵路網(wǎng)絡(luò)，高鐵里程亦位居世界首位，選擇鐵路出行成為時(shí)尚。五一小長假即將到來，如何優(yōu)化服務(wù)提升品質(zhì)，呵護(hù)好廣大旅客多元化出行備受關(guān)注，鐵路部門全力以赴力爭交上一份份滿意護(hù)航保暢答卷。

做好安全服務(wù)。春夏之交，天氣多變，為確保旅客平安順?biāo)斐鲂校F路部門跟進(jìn)最新天氣變化情況，隨時(shí)通過各種線上線下方式提醒旅客注意最新天氣情況，指導(dǎo)旅客制定科學(xué)的出行計(jì)劃，避開強(qiáng)降溫、大風(fēng)沙塵等惡劣天氣。五一前后，出行旅客人數(shù)特別多，鐵路部門加大與鐵路公安等的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，組織開展各種應(yīng)急模擬演練，突出抓好各種票販子等整治，消除潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，查漏補(bǔ)缺增強(qiáng)旅客人身財(cái)產(chǎn)守護(hù)能力，讓旅客出行安全無憂。

保障出行體驗(yàn)。持續(xù)提升旅客線上購票、退票、改簽等體驗(yàn)，探索更多形式的綠色訂票方式，力爭實(shí)現(xiàn)對學(xué)生群體、務(wù)工群體等更大范圍綠色覆蓋，讓他們攜帶行李出行更加便捷。加強(qiáng)與地方文旅等部門的互動(dòng)互通，針對旅游熱門線路，開出專門的旅游專列，做到旅客群體“一站式”服務(wù)，減少他們中途換乘等負(fù)擔(dān)。例如，齊魯一號專列開通，旅客乘坐專列即可欣賞沿途魅力風(fēng)光，真正做到了一站暢游齊魯，極大釋放了鐵路運(yùn)力潛能，有效搞活了地方文旅事業(yè)，受到廣大旅客點(diǎn)贊好評。

做到暖心呵護(hù)。伴隨全面建成小康社會(huì)歷史任務(wù)完成，各種形式的出行活躍愈發(fā)活躍交織在一起，老年人、孕婦、兒童、殘疾人等特殊旅客群體顯著增多，鐵路部門組織開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，為特殊旅客群體提供行李搬運(yùn)等暖心服務(wù)，幫助指導(dǎo)線上購票、線下取票等，以濃情厚意拉近彼此感情距離。充分考慮男女如廁等基本需求，科學(xué)設(shè)定男女廁位數(shù)量，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。

乘坐鐵路出行感受濃濃煙火氣息，五一當(dāng)下，鐵路客運(yùn)將迎來新高峰，持續(xù)優(yōu)化客運(yùn)服務(wù)提升品質(zhì)，才能讓旅客更加認(rèn)可滿意，塑造更為過硬的行業(yè)形象，更好服務(wù)于交通強(qiáng)國戰(zhàn)略實(shí)施。（解國鋒）